访江西万歌物业服务有限公司董事长卢陵平

九广网讯：（记者 董连文）江西万歌物业服务有限公司，成立于2011年9月，是具有国家物业管理三级企业资质的专业管理公司。公司成立以来一直遵循“业主至上，服务第一”的宗旨，发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，树立“以人为本，客户满意”的经营理念，创立了具有现代化特色的物业管理模式。卢陵平董事长向记者介绍，目前江西万歌物业公司拥有近300万平方米小区的物业管理，十几个小区管理项目，公司同时在物业管理咨询、企业管理咨询、文化传播发展、电子商务等领域进行拓展和扩张，研究和实践物业管理经营新思路，走集团化的道路，业务发展势头良好。

“品牌是一种承诺，是一份责任。这句话所承载的意义，使得我们在项目管理方面要求必须更高更严格。这也要求我自己在个人成长方面必须要比他人更努力、更踏实。”说起团队和物业管理，卢陵平董事长充满职业自豪感。在物业管理行业摸爬打滚打了多年的他，一直兢兢业业，“精心谋事、用心干事、专心成事”也是他数年来一直践行的宗旨。

精心谋事：不断优化管理方法

从公司成立以来，卢董事长时常亲自参与到各个业务板块的日常工作中，一边仔细摸索物业各个系统的管控方法，一边强调要把工作落到实处，长期工作经验的累积加上项目管控实操的摸索，卢陵平清楚了解供电系统、供水系统、消防、应急通道等所有硬件的特征，并在日常管理中制定出各种应急预案，提前作出预算，合理地开发维护这些系统，真正意义上做到了让业主的物业保值、增值。“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。”带着这样的管理理念，卢陵平的所有工作都有计划、节点，落实到人，对业主报修、建议、意见等进行落实考核，通过物业服务中心这个窗口，将热情服务送至每一个业主。同时，电话回访、入户走访、业主恳谈会及管理服务公示等方式让业主们随时可以了解、监督物业管理的每项工作。

用心干事：急业主所急，细微处显真情

公司提倡将业主当作亲朋好友来对待。“业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的。雪中送碳比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手更能体现真情。”无论得知哪个小区有业主生病或其他原因住院，卢陵平都会派员工或亲自前去看望；得知小区内有空巢老人，他也总是叮嘱员工要多关注，及时给空巢老人提供相关服务；遇到邻里纠纷他也总是动之以情、晓之以理地劝解。为了让邻居们相互认识、促进邻里情意，公司不定期在小区内开展包饺子、包粽子或在节假日召开联欢会的方式来产生凝聚力，并在晚会中插播生活常识、有奖问答。他经常告诫员工：一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人的精心呵护，来不得半点掉以轻心。物业管理的发展是以服务作为主旋律的，无论未来的物业管理发展的方向、管理模式和战略目标如何变革，“创优创先”的理念是永恒的。很多人交了物业费之后，在日后的生活中一旦遇到问题，就想到了找物业解决，并且认为在居住中遇到的所有问题都是小区物业的责任。其实不然，物业公司只是承担其服务范围内的责任，有些责任是开发商的事，有些事是业主自己的事。记者在江西万歌物业管理服务有限公司所服务的部分小区见到很多宣传栏上有《物权法》、《物业管理条例》具体内容，根据上述法律法规的内容，物业服务机构对不属于服务范围内的侵权行为，应当履行告知、制止、报告三项义务。万歌物业公司通过住户手册、公告栏、宣传资料以及签订责任书等形式告知业主，在本小区内应该共同遵守哪些准则，哪些行为会损害其他业主的共同利益。

专心成事：争创优秀项目，争做行业标杆

卢陵平告诉记者，作为公司的带头人，对于复杂事务要具备极强的协调处理能力，作为公司的灵魂所具备的精神决定了物业管理项目达到的标准有多高，我觉得建设积极进取的员工队伍是很重要的，物业管理员不一定全都是优秀人才，但可以整合员工的优点，了解员工，用其所长，建立高效的团队。目前物业管理还处于法规不完善、业主不理解阶段，背负的压力过重，我们的员工常在工作中会受到少数业主不理解、不理智的责难，难免产生委屈。作为公司领导，要缓和矛盾、宽慰员工、放宽胸怀。要制定科学管理制度，工作中必须高标准、严要求，才有可能为业主提供优质的服务。同时，要积极处理好同政府主管部门、公安、消防、社区等各方面的关系。支持配合各单位、各部门的工作，才能使物业管理水平在社会各界的支持下进一步提升。六年来，万哥物业依托强大的人才与资源优势，公司按IS09001质量管理体系建立了规范的管理模式，在企业管理与经营中取得了良好的社会效益和经济效益，在省市城区巡回展活动中多次获得物业管理“优胜小区”称号，在业内展示了物业管理的新形象。展望未来，江西万歌物业服务有限公司将一如既往潜心打造自身品牌，不断提升企业管理水平，赢得客户的信任，赢得企业的持续稳健发展，以昨天的成功作为今天的起点，走向美好的明天。