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| 九江市第一人民医院频道
九广网讯（通讯员 曹牡华 雷礼姣 余欢）门诊药房是医院门诊的窗口部门之一，每年几十万患者来药房取药，药师们热情地与患者近距离的沟通交流，为患者带来亲人般优质专业的药学服务是门诊药房服务宗旨和目标。
随着医院门诊患者持续增多，院领导高度重视，为取药大厅增加面积近30㎡，从3个发药窗口增加到5个窗口，并对取药大厅设施进行了人性化改造，安置空调、设置舒适的座椅，加装自动排号系统、规范药房窗口取药标识，进一步提高了患者的取药时就医体验。
门诊药师每日的工作是为患者调配发放药品，解答患者用药咨询。药师从打印电子处方、调剂、配方，为每种药品附上药品用法用量，到复核、发药，药师们需要在合理的时间内完成调配工作，用更多的时间向患者交代用法用量、注意事项。
为了更好的服务病人，大家坚持每天提前开放窗口并推迟关闭窗口，方便病人取药。有时因为取药病人太多，大家常常推迟下班，面对繁重的工作量，药师们积极应对并以热情的态度完成好，大伙儿都说“能把病人服务好，就是我们最大的心愿！”。
优质服务是门诊药房的一张名片，专业知识更是门诊药房保证患者用药安全的过硬本领，药师们在发放一些毒性大、潜伏期长或高危药品时，会在药盒上贴上警告标签，针对患者人群发放安全教育宣传册让患者了解更多的用药常识，保证每位患者及其家人的用药安全。窗口经常有年纪较大的大爷大妈取药，窗口的药师除了会提高音量交代用法用量，还会将字写得非常大，让他们看得更加清楚，保证用药的准确和安全。患者用药时可能会遇到不同问题，门诊药房的药师通过咨询窗口，近距离一对一的与患者交流，面对患者提出的用药问题，都给予专业、细致、耐心的解答。为了让患者感受到亲人般的温暖，门诊药房还不断在就诊流程上进行优化，让患者就医更加便利。
退药工作是医院为患者用药出现不良反应后提供的优质服务项目，但原有流程需要患者在医生、收费、药房等处往返，门诊药房针对此流程问题请信息科给予支持，经审批信息处在门诊药房安装了信息控件，有效减少了患者的往返奔波，大大方便了患者的退药工作。
在“人民至高无上，患者是我亲友”活动中，门诊药师严格遵守服务承诺，一切从患者的利益出发，保证药品发放的正确无误，让患者感受到亲人般温暖。大家亲切地与患者交流，一声声阿姨、叔叔的亲人般的称呼，让药师与患者之间的距离更近了，亲切细致的服务也是年轻人靓丽的风景线，一张张和沐的笑脸像一缕阳光，温暖了患者的心房。
