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| 九江市第一人民医院频道
九广网讯（通讯员 曹牡华 钟瑶）市一医院为积极开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动，进入查摆问题阶段。院领导高度重视、亲自部署，强调加强督导工作重要性，要求进一步提高服务质量，在服务“窗口”工作中做实做强，为保障专项服务窗口有力执行，把“人民至高无上，患者是我亲友”活动推向高潮。由医院管理办公室牵头，组织相应的职能“窗口”科室进行相互的督导学习。通过以访谈、模拟、查看现场、查阅资料、明察暗访等多种方式对“窗口”科室进行督导检查。
自开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动以来，“窗口”科室在宣传动员上均已做到人人知晓，并在科室形成了浓厚的氛围。科室自行督导多次,科室在服务理念上明显有高层次的提升，群众满意度明显提高。在服务态度上，已杜绝了“生、冷、硬、推”的现象，并将微笑服务落实到实处，进行多次培训，佩戴微笑挂牌上岗。各科室根据本科室的特点制订了本科室的实施方案，对言语、行为、仪容仪表等做了规范化。在服务质量上，为更加方便患者，部分科室做出了具有特色的亮点，如：病案室改进服务模式将病例复印延伸至病房。门诊西药房严格实行“首问负责制”对行动不便及特殊病人给与暖心服务。收费处为提供特殊服务，开设了为特殊群种的患者提供窗旁结算，多上前一步，零距离的真情服务。医保办为帮助医保患者更好更精通的理解医保政策，特在每个病区设置了专人医保员，通过各种渠道和方式到所管辖的病区进行宣传，用精炼简化的语言帮患者解读医保政策。入出院接待处开展互联网+打造改善就医体验快车道。门诊部的以人为本，优化门诊设施布局。在肯定成绩的情况下，同时督导组也查摆到了一些工作短板、服务盲点，制作了问题台帐，有序推进任务落实。
