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| 九江市第一人民医院频道
九广网讯：（曹牡华 毛柏杨）微笑，能让患者心情舒缓、心有所属而不再孤立无援。为进一步提高服务质量，构建和谐的医患关系，贯彻落实“人民至高无上，患者是我亲友”活动要求，我院物价收费处再次深入开展了微笑服务和便捷服务等系列举措。
“您好，请问有什么需要帮助的吗？”一走近住院收费处，就看到身着工作服的收费员，正微笑着询问窗口外同样穿工作服的收费员，原来这是我院物价收费处自行组织的“微笑服务”情景模拟训练，每个工作人员都要换位角色，进行一对一微笑服务的考核。
据悉，该科室不仅进行了“微笑服务”模拟训练，每周还利用周会时间学习活动方案，分班组进行培训学习，集体更换了新的微笑胸牌，每个服务窗口张贴微笑标识，将优质服务落到实处。
物价收费处作为医院的收费部门，每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节，关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是服务窗口人员永恒追求的目标。
物价收费处收费员们通过学习“人民至高无上，患者是我亲友”专项服务能力提升活动，进一步深刻的理解服务内涵，自觉主动地将“以人为本，以病人为中心”的办院宗旨融入到本职工作中，力争用真心、热心、诚心、爱心做到文明礼貌、诚信友善、热情服务，不断提升社会的满意度，切实改善患者就医体验。
