会员投稿
手机版
| 九江市第一人民医院频道
九广网讯：（曹牡华 毛柏杨）为了更贴心服务，方便每一位患者，病案科在邮寄、传真、电话预约病历复印的基础上，提出病历复印延伸至病房。
4月27日，眼科一位患者需要复印既往病案资料，依据医疗机构病案管理规定，复印需要提供患者本人有效证件，病案科了解到该患者身体残疾，行动不便，又急需病案资料，便将病历复印延伸至病房，进行床边服务：用手机拍照的形式复印患者有效证件，专人负责调取病历，专人将病案资料及证件复印送至床前，办理相关手续工作，这一举措得到整个病区患者一致的称赞，都觉得“九江市第一人民医院不仅仅在医疗、护理方面精细，连院后服务也做的很人性化、很贴心，没有感觉到办事难的问题，享受到了一站式便捷服务”。
病案科的服务宗旨就是大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切为了病人。医务人员不仅要业务精通，更要加强服务意识，从细节上去主动服务、主动询问，对待每一位患者如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切。从患者实际情况入手，使服务礼仪更加规范，符合患者的实际需要，比如年龄大患者复印病案，会主动搀扶至座位；对于外地复印患者，给予邮寄、传真方式快捷服务。服务工作完善妥帖，细致入微，从患者的表情和神态的变化中，了解患者的意图，灵活应变，想患者所想，将服务做到前面去，心系患者，让病人感到放心、舒心、宽心、满意、惬意。
通过开展学习“人民至高无上，患者是我亲友”系列活动后，实行了病案复印床边服务，制定了本科是的规范文明用语，使制度常态化，微笑、文明，服务每一位病人。加强病案专项服务能⼒优化服务流程，转变工作作风，提升服务水平，不断提高病人对医疗服务的满意度，营造温馨友好的就医环境。
