党风政风丨中国工商银行九江分行上线节目

记者在行动：近日，市民何先生向《党风政风热线》的记者反映，今年4月底在三里街工商银行用社保卡取钱时被ATM机吞了，当他把问题反映到九江市工商银行的时候，工作人员服务态度非常差，让他感觉非常愤慨，究竟是怎么回事？

【记者手记】：这趟采访下来，记者感觉工商银行的服务效率非常低，何先生的社保卡在同一个地点两次被吞，但是他的取卡之路却是这样的艰难，让人感到不可理解的是，出现问题工商银行的工作人员不但没有主动承担，积极帮助储户解决问题，而是相互推诿，将储户的利益抛之脑后，在服务至上的今天，这样的服务态度难道不值得商榷吗？服务行业竞争激烈，只有以储户为主，为储户的利益考虑，保障更好的服务才能赢的口碑。

9月26号，何先生再次向《党风政风热线》节目组反映，截至昨天，中国工商银行九江分行对何先生的诉求没有任何回应。

运行管理部副总经理周开平：工商银行分两种营业场所，一是营业网点附带自助设备，二是离行无营业网点的自助设备。两种场所对吞没卡的处理都有不同的流程。如果在营业时间内，营业网点发生吞卡情况，当时即可找到营业网点工作人员，凭有效身份证件办理取卡手续，如果在营业时间外，可等待银行营业时办理取卡。如果是在离行自助设备上被吞卡，可以凭借本人身份证和卡片相关信息，在工作日到我们指定的网点办理取卡手续，拨打95588可以了解指定网点信息。一般情况下，第二个工作日可以取卡。对于何先生发生吞卡后拨打95588，获得指定银行电话发现是空号的问题，我们首先表示歉意，我行在中间沟通做的不够。为了解决这种问题，我们从今年的9月18号推出了一项服务，如果客户发生吞卡情况，系统会自动推送短信提醒客户，可以到哪个网点办理退卡，并且我们对信息进行实时更新，保证网点联系电话畅通。对于何先生二次吞卡后多次拨打银行现金运营管理中心电话无人接听的情况，我们深感歉意。我们网点跟现金运营管理中心的衔接问题，回去之后我们会加强这方面的工作。对于电话无人接听的情况，我们也会再核实处理。对于浔东支行现金营管理中心和营业厅双方推责的问题，我们回去之后也会做出处理。

听众：去年办理工商银行信用卡，激活使用后没有什么问题，但是上周在超市买东西的时候，超市说不能使用。问了95588，说自己的卡没有任何问题。

个人金融业务部副总经理熊红林：你发生这种情况，是因为我行出于对客户账户安全上的考虑，对长期没有使用的信用卡设定了自动锁定功能，设定的时间是半年，如果自动锁定后，持卡人可以凭借本人有效身份证件到工行网点办理激活就可以继续使用信用卡。