九江：女子为吃“霸王餐”恶意差评 美团已介入调查

九广网讯：（九江零距离 记者 钟昕）近日，美团商家柳先生说，他多次遇到了想吃霸王餐的顾客，点了餐故意给差评。

4月27日下午6点左右，柳先生通过美团平台，接到了香域半山小区的一份订单，就在外卖骑手将外卖送达顾客手中后不久，接到了对方打来的电话。

“她说菜里面有个苍蝇，那我们做炸鸡的时候油温度是120、130的高温油温，就是有苍蝇我们捞出来，肉眼都看得见对不对，而且炸了之后我们还撒酱打包装，两三个人在后面看着，而且骑手也在那等，也在那看着，我说不可能有苍蝇，她说你不相信就直接到我家来看嘛。” 柳先生说。

因为对方不肯出示照片，柳先生便打算上门查看，可当柳先生来到对方家楼下时，对方却说自己已经出门了。“她就说我刚刚出去了，你要么等一下，我说等一下没关系，一小时两小时没关系，然后她就把电话挂掉了，直接挂掉了。”

记者了解到，一般情况下，商家碰到这种情况都愿意赔偿餐费，因为差评数量会影响商铺在平台中的排位，所以当时虽然对方拒绝了碰面，柳先生最终还是给予了退款。“就发了红包给她，12块钱，然后她就马上申请退款，我们也同意了。”

记者从柳先生提供的订单上看到，地址只显示是“香域半山小区”，并没有写明详细的送餐地址，而遇到这样的情况并不是第一次。“她说饭里有个钉子，然后没多久她就申请退款了。同样的事情都是香域半山，地址不写清楚，而且是同样是事情，事情很奇怪，我觉得她是故意以这种事情敲诈勒索商家，以差评勒索商家。”

在连续几次都遇到类似的情况后，柳先生便将这一现象发到了外卖商家的聊天群里。没想到一石激起千层浪，众多商家纷纷表示有过这样的经历。

商家叶先生说：“她是点了一个石锅拌饭，还有一个鸡腿，然后石锅拌饭里面我们是带鸡蛋的，然后她就给我打电话说石锅拌饭里面有个鸡蛋壳，要求我们把钱退给她，然后我们就退了，我们就把石锅拌饭的钱给退了，但鸡腿的钱没退，然后她就不同意了，她就要我们把钱全部退给她，要不然她就要去向美团反映。”

大家讨论后一致决定，将该号码列为黑名单，防止类似情况再次出现。随后，记者电话联系美团客服人员，工作人员也表示他们已经接到了柳先生反映的情况，目前还在调查中。

如今网络平台以及电商对客户的评价都很重视，但是某些客户的评价也不一定客观，如果商家对此有质疑的话，又该如何维护自己的权益呢？律师也给出了建议。

江西惟民律师事务所律师钟检长：“你在送餐或者送货的时候，对这个货物的质量，外观品质，应当有个交接和验证验收的手续，如果有这个交接验收的凭证，那么将来一旦发生争议，双方对这个同时就有相应的证据来保存，以证明到底是由于商家的产品不合格，或者是由于客户的原因所导致产生的生意纠纷，那么有这个东西的话，双方的争执就一目了然了。”