本报讯（记者 袁洁）“3月份大概收了十多个快递，都是直接放到菜鸟驿站。”近日，八里湖新区的汪女士在接受记者采访时表示，自快递新规实施以来，她并未感受到快递服务行业的明显变化。

据了解，修订后的《快递市场管理办法》自今年3月1日起施行，旨在提升快递服务质量，保障消费者的合法权益。新规明确规定，未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，最高将处以3万元的罚款。然而，新规实施满月后，像汪女士这样从未感受到快递行业服务变化的消费者不在少数。

记者在浔阳区和濂溪区街头随机采访了26位市民，约7成市民表示收货时从未接到快递员的电话，快递包裹仍然直接送达菜鸟驿站、兔喜、丰巢等末端服务设施，并未按照新规的要求进行投递。只有少数市民表示曾接到过顺丰、京东等快递的派送电话。

对此，濂溪区一家极兔快递站点的工作人员告诉记者：“我们一般不送（到收货人手中），没地方放快递该放快递柜就放快递柜，有门房或者其他（直接）放快递的地方才会打电话。”该工作人员表示，如果收货人强烈要求直接送达，下次送货时也可以满足其要求。

“（公司）没有强制规定我们要一个一个打电话，快递新规对于我们‘三通一达’快递来说根本就不现实。如果一个一个地打电话，一个一个地送上门，我们一天送不了多少件，还要考虑到收货人是不是在家，收货人能否及时接到电话。现在我发短信放快递柜，每天可以送四五百件快递。如果按新规来实施，我们每天一百件都送不了。”另一位负责中通等多家快递送货的工作人员对快递新规的相关规定表示很无奈。对于部分市民反映顺丰、京东等快递送货上门的情况，该工作人员表示其配送费较高，每天配送的货物比较少。“我们不一样，我送一件快递的派送费只有0.7元。如果强制执行的话，一天就几十块钱收入，我肯定就不会做了。”该工作人员说道。

记者从九江市邮政管理局了解到，对于按址投递的规定，在快递新规出台之前就一直强调。自新规定实施以来，已向全市所有快递公司传达了相关要求。然而，由于快递公司体量较小，面对行业竞争激烈、人员流动性大、经营利润较低等实际困难，离消费者的期待还有一定差距。

据了解，为规范企业服务行为，促进提升行业服务质量，国家邮政管理部门在加强监管的同时，采纳社会有关方面提出的建议，在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递员合法权益等方面持续与企业沟通，协调快递企业与电商平台加强对接，协同推进工作。

快递新规的实施是快递行业发展和规范化的重要里程碑，然而快递行业服务改革任重道远。为了确保政策目标的顺利实现，不仅需要政府的引导与支持，还需要快递公司的积极参与，更离不开社会各界的广泛参与和共同努力。只有政府、企业和社会三方形成合力，才能推动快递行业健康有序发展。

来源：九江市融媒体中心

编辑：袁洁

审定：蔡钦

核发：陈修平