“您好，请问您要办理什么业务？”3月15日，光大银行九江分行营业部营业厅内出现了一个特殊的身影，只见他佩戴着志愿者绶带和“大堂经理”工号牌，热情接待着前来办理业务的客户，为客户取号和引导分流——他就是光大银行九江分行党委书记、行长胡恩伟。据了解，这是该行在“3.15金融知识教育宣传周”期间的活动内容之一，3.15消费者权益保护日当天，该行组织辖内各网点开展了“行长值大堂”主题活动。

走进该行营业大厅，胡恩伟正在大厅内仔细巡视，认真履行着大堂经理职责。在引导台前，他耐心指导老年客户操作使用该行手机银行APP，为退役军人客户讲解该行退役军人优待证优惠政策；在智能柜台前，他细致解答客户关于光大“智能化”服务的咨询，并详细了解客户的使用体验；在客户等候区，他主动向客户宣传3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，提醒客户树牢风险防范意识，提高风险识别能力。

担任“大堂经理”期间，胡恩伟还特别注重听取客户对网点服务的意见建议。当看到有客户近日在《客户意见簿》留言“希望在客户等待的时候增加金融知识的普及宣传”时，当即安排营业部负责人采纳这条建议，表示这就是金融消费者有受教育权的心声，要认真研究，尽快拿出具体措施，以实际行动践行“以人民为中心”的消保理念，诠释“阳光消保 美好陪伴”的精神内涵。

活动当天，该行营业部、经开区支行、修水支行行长均同步开展了活动，行长们身体力行近距离服务客户，传播消保理念，普及金融知识，受到了广大客户的认可和好评。后续，光大银行九江分行将继续坚守“金融为民”初心，不断深化金融知识普及工作力度，提升金融消保工作质效，为构建和谐健康的金融消费环境贡献光大力量。（光大银行九江分行）