为进一步做好金融消费者权益保护教育和宣传工作，提升公众风险防范意识和金融素养，在第41个“3.15国际消费者权益日”到来之际，光大银行九江分行认真贯彻落实监管部门和总分行工作部署，组织辖内各网点开展了以“权利 责任 风险”、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3.15金融知识教育宣传周”活动。

加强业务培训，提升服务意识

为开展好此次活动，更好地服务金融消费者，该行利用网点晨会、夕会等时间，传达监管部门和上级行通知精神和工作要求，带领网点人员共同学习中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（9号令）等消费者权益保护相关文件，开展防范电信网络诈骗、抵制非法集资、反洗钱、非法放贷等方面金融知识的培训，进一步提高网点人员业务素质，提升服务水平，为宣传活动开展提供有力保障。

立足网点阵地，营造宣教氛围

该行充分发挥网点宣教主阵地作用，利用LED屏滚动播放活动主题和口号，在网点大堂醒目位置悬挂张贴活动宣传海报，在大堂引导台和公众教育区摆放活动宣传手册及各类金融知识宣传资料，切实营造浓厚的宣教氛围。同时，该行还开展“行长值大堂”活动，分行及各网点“一把手”带头佩戴绶带和工号牌，认真履行大堂经理职责，为客户取号和业务分流引导，耐心解答客户疑问，听取客户对网点服务的意见建议，并在客户等待办理业务间隙，宣传普及金融消费者八项基本权利、电信网络诈骗案例、个人信息保护等金融知识，通过“一对一”的宣讲形式提高宣传质量和效果。

聚焦重点人群，传递光大温暖

该行始终秉承“多一色·更温暖”阳光消保品牌理念，组织各网点骨干精英成立“公众金融宣教”小分队，聚焦“一老一少一新”等重点群体开展有针对性、差异化的金融宣教活动。

分行营业部走进濂溪区陆家垅社区，面向社区居民尤其是老年人群体，宣传《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并就消费者关心的金融热点问题进行答疑解惑，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。经开区支行、大中大社区支行联合走进开发区向阳街道西二路社区，通过设置宣传展台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传资料等形式，聚焦金融健康话题，向社区群众普及个人投资理财及家庭财务管理等知识，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，有效防范投资养老、电信网络诈骗陷阱，帮助提升风险防范意识。修水支行走进支行乡村振兴定点帮扶村——征村乡洲上村开展“金融知识进乡村”活动，支行工作人员同驻村书记一道深入村民家中，通过发放宣传折页、知识讲解等方式，以通俗易懂的语言向村民宣传预防网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币等金融知识，帮助村民提升风险意识和法律常识，正确识别和远离非法金融活动，切实守护好自己的“钱袋子”。

本次“3.15金融消费者权益保护”宣传活动，帮助广大市民和群众提高了风险防范意识，获得了广泛好评。接下来，光大银行九江分行将继续坚守“金融为民”初心，持续加大金融消保知识的传播和推广力度，提升金融消费者权益保护工作质效，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，助力构建和谐健康的金融消费环境。（光大银行九江分行）