为持续深化柴桑区“放管服”改革，加快政府职能转变，区行政审批局不断加大改革创新力度，实施“一窗受理、受办分离”改革，推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现事项“无差别受理”，打造有品质的政务服务新品牌。

线上线下融合发展，推动全流程服务

走进区政务服务大厅可以直接看到，通过推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，不仅改造了大厅物理格局和办事内部流程，还将部门设置的“小一窗”整合为集成服务的“大一窗”。通过启动“通用综合窗口改革”工作，对线下设置通用综合专区，共设收件窗口7个、出件窗口2个，承接了商务局、财政局、司法局、消防大队等23个部门634项事项综合收件、出件工作，将曾经的各部门单一窗口办理的业务融合集成，切实做到了企业群众办事“进一门、入一窗、办多事”。

而线上，区行政审批局针对重要湿地征占用审批、农村土地承包经营权证颁发等634项事项实行了统一受理审批流程。业务受理后，后台业务审核人员可在综合服务平台上直接审核。审核完成后，申请人既可至出件窗口领取办结文书，也可选择邮寄送达，全流程网上申报、预审、受理、审批、出件，让企业群众办事由“进一门”向“进一窗”转变，打造出“不见面审批”的柴桑特色审批流程。

三维度制定办事指南，明确办事流程

针对纳入通用综合窗口的634项事项，区行政审批局围绕“群众视角、窗口视角、审批视角”三个维度制作办事指南，将事项要素进行精细化梳理，制定标准化模板。围绕申请条件、办理时限、申报材料等方面制作群众办理指南，让群众“办事不求人”。

同时，区行政审批局也围绕流转科室及人员、受理时限等方面制作受理指南，推动实现同一事项前台“标准化受理、无差别受理”。围绕审批部门及负责人、审批流程及时限等方面制作审批侧指南，让后台审批集中专职专责、受办分离，实现办事更加便捷高效。

推进通用综合窗口向基层延伸，实现全覆盖

通过全面实行“园区事园区办”，推进“受办分离”改革工作向基层延伸，我区已建成工业园区“受办”分离改革试点工作。主动落实省级工业园区40项行政权力事项赋权改革，推动通用综合窗口向园区延伸，通过在赤湖工业园设立通用综合窗口，实现了区政务服务中心依申请类政务服务事项“异地受理”，让园区办事不出园。

随着“最多跑一次”改革的推进，柴桑区会继续坚持以人民为中心的发展理念，不断扩大“受办分离”的业务范围，持续提升政务服务能力和水平，为办事群众持续提供优质高效的服务，让群众办事更便捷。

（来源：柴桑发布）