提升前沿阵地服务水平 助力窗口文明创建

保障房窗口既是住房保障部门为民服务的前沿阵地，也是向社会展示我市住房保障形象和城市文明的重要途径，还是我市争创全国文明城市的重要组成部分。市住房保障中心以创建全国文明城市为契机，提升服务，创新举措，努力把窗口打造成服务质量过硬，群众满意的文明单位，塑造“工作有态度、办事有速度、服务有温度”的住房保障形象，为住建事业高质量发展提供良好环境，为我市营商环境持续优化提供有力保障。

窗口服务做到“三到位”，力塑住房保障良好形象

一是制度建设到位。推行首问责任制、一次性告知制度、窗口服务承诺制度、窗口服务管理办法等制度，提高窗口管理水平。

二是行为规范到位。为避免群众等待，中心窗口人员主动“早到十分钟，晚走一刻钟”，做好政策咨询、业务办理、服务指导等工作，严格做到不“冷、硬、横、推”，态度热情，举止文明。

三是政策宣传到位。为方便群众快速了解保障房业务，中心专门印发近2万份《九江市本级住房保障事项服务指南》，在窗口发放。

服务举措实现“四创新”，树立住房保障文明标杆

一是实现多项业务“最多跑一次”。公租网上选房、放弃住房保障资格、放弃保障房等业务早在2018年已实行“一次不跑”；开具无保障房证明、家庭信息变更、保障房互换等业务实现“只跑一次”。

二是实现审批材料“三必减”。凡“一网通办”平台可查询材料必减；凡保障房管理系统可调取材料必减；凡是本人作出书面承诺材料必减。

三是实现网关短信告知服务。所有窗口办理的动态管理业务，在时间节点内，将会自动收取告知事项的系统网关短信，让群众“少跑腿”。

四是实现业务办理网上预约。2019年元月，我们在全省首创保障房窗口业务办理网上预约，一次性告知业务办理流程及携带材料。预约通道服务使市民办事错开高峰期，十分省时、方面、快捷。

服务平台推行“五延伸”，提升住房保障工作质效

一是联通上线“赣服通”。2019年，实现全省首家保障房业务“赣服通”平台网上受理，有6项窗口业务可在江西省“赣服通”线上服务平台查询或办理，并自动识别申报环节申请人及共同申请人的户籍和婚姻信息。

二是联通接入“全国公租房信息系统”。2019年底，市保障房系统已按照国家公租房信息系统贯标工作要求，成功接入并完成公租房贯标和数据传输工作。

三是联通接入“一网通办”。“一网通办”平台的数据一经授权，即可共享联通，我们窗口办理线下业时可直接调用或获取，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。同时，在保家庭人口、房产、婚姻、户籍、企业注册、车辆等相关信息的共享，可解决保障房动态核查难的问题。

四是联通上线“一窗式”。下月起，部分保障房窗口业务将上线“一窗式”综合服务平台，群众可在该平台查询或办理保障房业务。

五是联通接入“好差评”。九江市保障房管理系统正在接入“好差评”系统，已在窗口安装多功能叫号评价器，群众可对保障房窗口服务进行“一次一评”。同时，在线上设置即时评价功能，事项办结时同样可对服务“一事一评”，督促中心不断改进和提升服务质效。（来源：九江市住房和城乡建设局官网）