快、准、好，看联盛“俏佳人”如何“动人”

九广网讯：（周礼金）联盛集团一年一度的“功夫之星”比武已经拉开帷幕，第一场大赛的硝烟还未散尽，第二场比赛风云又起。5月16日，联盛超市客服“俏佳人”功夫之星技能比武开赛， 19名经过层层选拔的联盛“俏佳人”用优质的服务态度和技能打动了现场每一个人。

门店客服作为门店的窗口，与顾客交流非常多，服务工作显得尤为重要。比赛主要针对客服的各项服务工作进行比试，内容包括仪容仪表、会员卡办理、售卡服务、开发票、办理电子购物卡、遗留物领取六项内容，总分为100分，得分高者获胜。

参赛选手分成五组，每一组要在25分钟内完成所有比赛内容。选手们着装整齐，自信满满，随着裁判员一声令下，比赛正式开始。

“欢迎光临!有什么我可以帮您？……”客服员面带微笑有礼貌地给顾客提供服务。“我的会员卡不小心遗失了，能补办一张么？”“顾客”正在咨询客服员挂失补卡。客服员迅速有礼貌请顾客出示有效证件、核实会员信息、操作会员换卡……不一会儿就完成了换卡的所有流程，无论是办卡和补卡都能迅速完成，节省了“顾客”的等待时间。

售卡环节客服员问好、收款、找零、录卡、付卡、致谢，每个步骤如行云流水，轻松完成。开发票环节最考验细心和耐心，选手们神情专注，按照“顾客”要求仔细填写发票内容，双手快速敲打键盘打印发票，让人赞叹不已。

紧接着就是电子购物卡办理，瞧，选手们正在和“顾客”交流，手把手地教会顾客办理电子购物卡。“昨天有部手机掉在收银台，我来领手机……”一位顾客正前来领取遗落物品，“请问你带身份证么？……”遗失物品领取是比赛的最后一项，选手们严格按照流程处理，获得了顾客的点赞。

“欢迎光临”“请慢走，欢迎下次光临。”比赛中，每位选手礼貌用语不离口，让“顾客”如沐春风，服务态度令人满意，同时，每一组也都在规定时间内完成了比赛，展现了联盛客服的高素质。“快、准、好”，联盛客服打动人的不是容貌美丽的追求，而是业务技能的功夫过硬，这才是真正的“俏佳人”。经过激烈角逐，德化店查芳华获得第一名，八角石店吴燕飞、小池店殷海琴分获二、三名。