九广网讯：（九江零距离 记者 郭翔）近日，我们记者接到一位中通的快递小哥打来的求助电话，说自己送快递的时候被客户投诉，公司罚了他300块钱，但是他觉得自己很委屈。

快递小哥 王小非：11月16号大概是十点钟左右，送一个快递，我给客户打电话，我说双十一快递比较多，麻烦下来取一下，客户说送上来，我说现在肯定是送不上去的，我说麻烦体谅一下，因为是双十一，平常我肯定会给你送上去的，然后她就不理解，她说必须要给我送上来。

王先生说，因为当时还要通知其他客户取件，就在楼下等了一会儿，才把这位客户的快递送上楼，没想到，这位客户就直接向公司投诉了。

快递小哥 王小非：她就说我说话语气不好，态度很恶劣。当天的话，就投诉了三次，公司要罚款300元，一次100元。

对于这样的处罚，王先生觉得有些不合理。为了了解详细的情况，随后记者陪同王先生来到位于马狮附近的中通快递网点，一位负责人是这样解释的。

中通快递九江马狮网点负责人 王经理：他跟我们做事，能过得去就过得去，这个是总公司做出的（决定），不是我们承包商（做出的决定）。

而对于当天的具体情况，记者也电话联系了当事人徐女士。

徐女士：第一个就是态度不好，第二个本身快递不是要送货上门嘛，但他都不帮我送。

徐女士表示，当时因为自己有事无法下楼取件，才让王先生送上来，而且她家住二楼，楼层并不高。

徐女士：我作为客户，我心里就不是太舒服，他还恶言相对。我还没开口说话，他就说一大堆（理由），还骂我。

徐女士说，更让她生气的是，在发生冲突后，王先生把包裹还设为拒签，直接给退了回去。

徐女士：我当时就跟他说，当天处理好，帮我把快递送上门，然后对当时的那个态度一个道歉，ok了，我就可以撤销，然后他当时并没有理睬我。

所以徐女士说希望通过这次的事情，让王先生能够认识到自己的错误。

“双十一”、“双十二”这个时期，不仅是快递的业务量在暴增，也是快递员和顾客之间难矛盾冲突的高发期，但是还是呼吁大家多一点理解、相互体谅。