倾听之道——九江市三医院锦旗背后的故事之一

九广网讯：“严禁接受患者宴请，严禁收受患者红包”，是医务人员的铁律。这种情形下，患者及家属为了表达谢意，赠送锦旗或撰写表扬信就成为他们的经常选择。而每一面锦旗、每一封表扬信背后，都有一个医患协力战病魔或医患和谐一家亲的故事。

张老，今年77岁，是九江某厂的一名退休干部，在上海和九江两地轮换居住。知识分子对自己的判断分析能力比较自信，如果上了年纪，“倔强”往往是这类人群的性格特征之一，张老也不例外。4个月前，张老出现轻微咳嗽，因为无发热、无咳痰、无咳血现象，就未引起重视。8月后，咳嗽症状加重，至上海某区中心医院就诊。在那儿对症治疗了5天，病情没有缓解，反倒出现四肢麻木、运动功能减退，来了脾气的张老要求子女把自己带回九江，入住九江市三医院神经内科。

经过仔细的检查和观察，张老的疾病真不少，最后确诊的疾病就有短暂性脑缺血症、嗜酸性粒细胞肺炎、消化道出血、低血容量性休克、电解质紊乱等等。以嗜酸性粒细胞肺炎为例，近期治疗所需要的时间为一个月，远期治疗通常为2至6个月，甚至超过1年，因此治疗5天不见效，怪不了上海的医院。张老能静下心来在九江市三医院治疗，还给出“医德高尚，医术精湛”的评价，原因在陈志伟主任耐心细致的讲解、刘兴国医师对病情的密切观察，原因在护理团队优质周到的服务。

子女孝敬，通常的表现是物质上的给予，其实，“孤独”是老年人最重的心病，“诉说”是老年人最大的愿望，“倾听”是治疗老年疾病最好的处方。张老有便秘习惯，之前出现便秘，老人家的方法就是不吃东西，怎么劝都不听，谁劝都不行。陈志伟主任从家属处了解到这种情况后，坐在床边，用1个小时，听张老说，用张老喜欢的科学专业的语言，讲便秘的病因、表现、检查、诊断、治疗和预防。张老的心情舒畅了，自然配合医护人员的治疗，自然象个孩子“乖乖”的吃饭。

身体状况向好，张老心情大好，表达了赠送锦旗的想法。考虑制作一面锦旗，要花费几十元人民币，医务人员谢绝应对。科室不要是吧，“倔强”的张老直接把锦旗送到了院长办公室。龚晓东院长的答词是，“锦旗是对我们工作的肯定，患者康复是医务人员渴望的幸福”。