近日，九江市第一人民医院全面开展“服务大提升”，深化落实“两改善、两提升”专项行动。12月22日，九江市第一人民医院护理部开展以“微笑、轻声、上迎”为主题的护理人员服务规范培训，旨在通过强化护理人员服务能力，改善就医环境，提升群众就医体验。全院护士长及各科专职培训老师等170余位护理人员参与培训。

会上，护理部主任徐明芳对《九江市第一人民医院关于开展服务大提升行动工作方案》进行解读，详细传达了我院“服务大提升”行动的工作目标、工作内容、工作要求。并对我院全体护理人员服务能力提升作了具体要求。

“不学礼，无以立”，急诊一科杨斌护士长围绕《护士基础礼仪》，从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪、电话礼仪等方面进行了详细讲解。

语言是一门艺术，肝胆胰外一科聂敏护士长以《病区护士语言培训》为题，生动讲述了常用沟通语言、护患沟通要求、护患交流用语、护士工作忌语等具体内容。

护理人员们学习热情高涨，学习氛围浓厚。今后，九江市第一人民医院将持续提升护理人员服务能力，以实际行动改善群众就医体验，推动我院护理工作迈上新台阶。

（生命活水医疗集团）