九广网讯：
12315吗？
我要投诉！
……
经过受理的投诉案件
将按区域划分转给属地市场监管局
即使工作人员快马加鞭
消费者、企业、调解员
三方沟通见面处理
还是不可避免会增加有形无形的成本
但是ODR出现了！
ODR企业会有专人负责受理投诉
消费者直接与企业协商解决消费纠纷
实现“足不出户解决问题”
为进一步落实经营者消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，及时化解消费纠纷，将消费纠纷解决在源头，九江市市场监管局着力推进ODR机制建设，截至今年6月，我市已发展52家在线纠纷调解企业（ODR企业）。
ODR即“Online Dispute Resolution”，意思是“在线消费纠纷解决”，ODR企业可在市场监管部门介入前，通过全国12315互联网平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷，有利于建立和谐的消费关系；利用平台数据进行在线汇总、分析消费投诉情况，便于企业更好地加强管理、改进工作。同时，也充分体现企业在客户投诉处理方面的服务效能，降低调解成本，减少企业自身的负面影响。与传统调解方式相比, ODR机制省去了消费投诉的流转程序,大大提高消费者维权便捷化程度，维权时效性进一步提高。
此前，市民万先生就享受到了这一便捷服务，他在抖音某知名食品公司官方旗舰店购买年货礼盒，宣传是买二送一，送一桶海味桶礼盒。万先生购买了两盒年货礼盒，却没有收到赠送的海味桶礼盒。多次联系店铺客服，并未按照约定补发，补偿方案也是远低于赠送的海味桶。随即，他通过全国12315平台进行投诉，该公司ODR企业处理人员立即介入协商，快速处理，最终双方协商一致，补发一份海味桶礼盒，万先生表示满意。
2022年上半年，我市ODR企业新增19家，接收消费者投诉24件，办结23件，办结率95.83%。和解成功19件，和解成功率82.6%，平均处理时长5.43天，较传统模式平均缩短了4.57天，有效提高了消费者满意率。
下一步，市市场监管局将不断完善ODR企业工作制度、加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任的企业加入到ODR队伍中来，进一步加强ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化,营造放心消费的市场环境，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
（来源：九江市场监管发布）
