九广网讯（九江广电全媒体记者 蔡钦）今天是315国际消费者权益日，为了保障市民的切身利益，浔阳区市监局湓浦分局一对一维权，为辖区居民挽回了损失。

 

去年年底，居民龙女士在一家火锅店内预付充值了不少钱，年后由于工作变动要去外地，所以想把卡里的余额退出来。

 

因为考虑到网上许多预付充值问题商家不退款，龙女士担心自己也会碰到这个问题便来到浔阳区市监局湓浦分局寻求工作人员的帮助，在工作人员的介入下，事情很快就得到了解决。

 

龙女士拿着退款高兴地离开。

 

退款的火锅店店长韩女士说：“其实这类事情我们也碰到过，但是站在商家立场上，能帮客人解决问题我们会尽最大的能力帮她解决，我们现在的处理方式就是把卡内余额全部退给客人。”

 

据了解，浔阳区市场监管局湓浦分局将持续开展一对一维权，更好地服务于居民，提高维权效率，让居民们树立正确的消费观念，加强自我保护和维权意识。

 

浔阳区市场监管局湓浦分局局长严萍提醒广大消费者：在预付卡充值时需谨慎，希望广大经营户和监管部门一起营造一个和谐公平的消费环境。

 

什么是预付款消费模式？

 

预付款消费模式其实就是由消费者首先对商家授信，预先付费，然后延期消费其服务和产品。

 

消费维权

 

现有条件下，开展“预付款消费”的企业关门停业，消费者并非毫无办法维护自己的权益。无论什么类型的商户，开业前在工商部门都有注册登记，消费者可据此查询经营者信息，依法索赔。