1、陈女士181xxxx8575:我玩游戏的时候，感觉家里的电信宽带网速有点卡，请问电信有没有提速活动，怎么办理？办的时候要另外收费吗？

部门经理张华芳：九江电信公司针对追求高带宽、高网速、高流量的用户“三千兆”优惠提速活动，为广大电信用户提供最优惠的千兆宽带提速、千兆5G手机流量和千兆全屋WIFI活动，只需要在原有电信套餐上加装29元/月的千兆5G礼包，就可以享受宽带千兆提速、5G会员权益、主副卡共享流量、家人优惠亲情通话、免费路由器赠送、宽带专家家庭组网等多重优惠。

全屋WIFI业务是电信为家庭用户提供的家庭WIFI优化服务产品，通过现场测试、无线组网调优、WIFI6千兆路由器硬件升级，实现家庭WIFI网络的优化升级和全屋覆盖，在家可以享受到最高千兆的免费WIFI网络。

携带本人有效身份证件到附近营业厅办理就可以办理，如果没有配备千兆光猫，可交纳100元调测费租用电信千兆光猫，拆机时退还，不收取其他任何费用。

2、张女士0792-8xxx000:我用的电信5G套餐，但感觉没享受到什么5G权益？

部门经理饶丹燕：只要办理了5G套餐，或者加装了5G升级会员包，就会自动成为5G黄金会员或白金会员，可以享受5G会员权益，办理了199元以下的5G套餐，是黄金会员，有以下相关会员权益：一是安全权益，可以登录欢Go电信营业厅-“查询办理”-“安全”-“隐私哨兵”，免费使用“隐私哨兵”免费安全管家服务；二是网络权益，网络下行峰值速率最高可达500Mbps，在网络繁忙时享受优先的服务保障；三是国漫权益，可享受3天免漫游流量优惠；四是体验权益，可分别领取1次天翼超高清、天翼云游戏、天翼云VR、天翼云盘、天翼云会议、视频彩铃等5G自有应用为期三个月的体验包（天翼云会议可体验4个月），体验期结束后如果还需要继续使用可以享受六折优惠；五是生态权益，可以在爱奇艺视频、腾讯视频、优酷视频、酷狗音乐、芒果TV、作业帮、美团外卖等电信合作APP中任选一项免费体验一个月，到期后继续使用的可以优惠价购买，具体可以登录欢Go电信营业厅了解。

3、邹女士0792-8xxx416:听说电信有针对扶贫户的专门政策，我是濂溪区的，一直用的是电信号码，不知道我应该怎么办呀？

部门经理汤继红：为贯彻落实扶贫攻坚工作，中国电信推出了通信业务扶贫、网络扶贫、信息化扶贫、智力扶贫四项扶贫举措，针对江西省建档立卡的贫困村、贫困户、扶贫干部均可享受扶贫套餐优惠，如果符合建档立卡的贫困户条件，就可以在电信营业厅办理扶贫政策套餐。

电信的具体扶贫政策是：电信39元畅享扶贫套餐，可打折至19元/月，可以享受100M宽带，每月国内流量1.5G，国内通话200分钟，如果购买手机并承诺套餐使用24个月，还可以享受300元终端补贴。我们会提供正规的业务协议，用户仔细了解资费后签字确认套餐才能生效，确保明白消费。

用户可以带上本人的有效身份证件到电信营业厅查询，只要是政府建档立卡的贫困户，就可直接办理扶贫套餐，为贫困户献上一份爱心。

4、陈先生138xxxx9141:我们单位在北京的办事处和九江要两地联网，我们公司上的财务软件，因为不是本地维护，使用起来不方便。听说我们九江本地有天翼云，我想把我的财务软件迁到九江本地天翼云上来，不知道能否实现？本地是否有专业人员维护和辅导？

部门经理回静：天翼云是中国电信的云产品，财务软件不但可以安全地迁移到本地天翼云上，还可以实现北京、九江两地联网。中国电信九江公司正积极改善营商环境，在集团、省公司和市委、市政府的高度支持下，中国电信投资20亿打造了中部云计算大数据中心，正坐落在九江鄱阳湖科技生态城。中部云计算大数据中心存储量大、处理能力强、安全可靠，为本、外地企业落户九江提供数字化赋能，提供最优质、最专业化的服务。九江电信作为信息通信的国家队，在政策合规、安全合法、运维合理等方面有先天优势，能够通过云网融合、云网一体，提供最优的本地化服务解决方案和最优化融入生产企业的云化解决方案；

九江电信云网运营团队有全市规模最大的云网运营支撑团队，有全国、全省劳模带领的专业化运营、支撑、安全团队，同时还得到中国电信集团云公司总部运维直线支撑，我们是7*24小时的运维保障，能为公司的生产、运行和服务全过程提供安全可靠的维护和支撑的；用户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系专业支撑人员，我们会确保提供优质的售后服务。

5、蔡女士0792-8xxx006:我现在用的是老年机，想换个智能机用，因为子女都不在身边，年龄大了也不会用微信、上网，请问电信有没有针对老年人的服务？

部门经理曾垂穗：九江电信公司正在积极开展“学党史明初心、为民服务办实事”实践活动，九江电信公司持续强化助老助残服务与爱心翼站建设，在所有厅店提供现金缴费、业务办理等基本服务之外，还在市县所有的主营业厅提供老年人“无健康码”登记绿色通道、爱心台席优先服务、现金/银行卡支付缴费、手机辅导等四项基本适老化服务；在爱心翼站为老年人提供进厅休息、便民服务、免费饮水供给、免费手机辅导、免费手机充电、免费WiFi网络、无障碍通道七项标配服务和专人引导爱心台席优先服务、免费预约上门服务、开展科技助老微讲堂、助老助残产品体验四项特色服务。

用户需要帮助都可以和营业厅工作人员沟通，工作人员会提供免费的手机辅导，帮用户解决使用电信服务中的困惑。如果用户还有问题，又不方便到营业厅，也可拨打电信10000号客服热线，九江电信公司开通了65岁以上老人绿色快速服务通道，工作人员会快速处理用户反映的问题。