人生在世

我们走过最深的路

或许就是不良商家的套路了

想象中的是“小甜甜”

盼来的却是“苦哈哈”

今年的3.15已经到来

全省国际消费者权益日

网上宣传咨询服务平台

相关数据已经出炉

这几项重点一定要了解一下

3月11日，由江西省消保委、江西广播电视台联合主办的“江西2021年国际消费者权益日网上宣传咨询服务平台”正式启动，本次活动共组织省教育厅、省住建厅、省卫健委等14家省直单位，江西电信、江西移动、江西联通、江西水业集团、南昌燃气集团、南昌供电公司等40余家企业、部分行业协会以及省消保委律师团等共计六十余家单位参与，在平台解答消费者的消费咨询，受理消费者的消费投诉，宣传消费维权工作。

投诉分析

据统计，截至3月15日下午16时，此次网上宣传咨询服务平台及全省12315平台共接到消费者咨询投诉共8126件，受理5449件，其中咨询6418件，投诉1708件。

投诉热点主要涉及：

1房屋及建材类

接到商品房类投诉889件，主要集中反映的问题为广告宣传及合同约定与实际不符，期房和现房不符、配套不完善等；定金纠纷；房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等。

2电信服务类

接到电信服务类投诉252件。电信服务类主要投诉主要集中在网络不稳定，服务质量不高；套餐项目繁多，收费不透明不合理；擅自开通或者更改增值业务，强制消费；宽带维修不及时，流量在使用中消费者感到速度与合同约定有差异。

3预付式消费类

接到预付式消费类投诉94件，这类问题在美容美发、教育培训行业较多，主要反映的问题为消费者办理预付卡后商家不按承诺服务，服务质量变差；商家经营不善关店走人，有的甚至卷款跑路，消费者维权无门等。

本次网上宣传咨询活动为3月11日至15日，该活动改变以往现场咨询投诉的单一方式，采取省市联动，行政部门联合，行业协会、和解对接单位、律师团参与，各司其职，实现同步服务。网上宣传咨询服务平台的启动，是消费维权新的渠道，消费者在活动期间只要登录网站，动动手指轻点鼠标，按着指引，就能远程提交咨询投诉信息。消费者只要有网络，随时随地都可查询投诉进展，真正实现“让数据多跑路、让消费者少跑腿”，此次活动参与网友2193930人。消费者在网上维权，按地域和行业投诉，各地方和相关行业单位在线回复，确保做到事事有回音，件件有着落。（来源：江西市场监管）