“请咨询一下，我要代开发票业务，需要带什么资料？”

“我想查询企业纳税申报情况？”

近日，在湖口县行政服务中心税务局办税服务厅内，纳税人通过“5G+智能税务官”进行人机对话，导税员人工补充，开展咨询、办理相关业务。正在办理业务的李女士告诉记者，有了这台智能税务官的帮助，不仅省去了她在大厅排队的时间，又很好地解答了疑惑，实在是太方便啦。

“5G+智能税务官”是湖口县税务局响应人工智能战略、推进政务服务智能化建设，推进税收现代化、创优税收营商环境、大力推进“非接触式”办税服务、提升涉税服务智能化水平所研发的一项创新实践平台。从2019年开始，该局探索智能税务官项目，全力打造“5G+AI+税务”纳税服务新模式，引进2台智能税务官并投入使用。智能税务官依托 5G 技术，通过语音识别、触摸交互、移动互联等方式，为纳税人提供导税、预约、宣传等办税服务，推动办税服务模式由“自助+人工”向“智能+自助”转变。目前“5G智能税务官”知识库中包含发票办理、信息报告、税控设备、税法知识、申报纳税、跨区域涉税、税收优惠、证明办理、出口退税、个人所得税、减税降费、社保知识等13大类业务知识点，共计 3545条。

与此同时，该局推出“5G+智能税务官2.0版”，纳税人缴费人可通过“九江税务”微信公众号实现线上咨询，打破微信端时间和空间的限制，全天候在线为纳税人提供“问得到、听得懂、答的准、靠得住”的智能咨询服务。“5G+智能税务官”平台的使用，不仅规范了办税服务，提高了办事效率，也加快了 “非接触式”智能办税服务。今年1-9月，该局电子税务局业务量18万多人次，占业务总量的60.88%， 1000余户纳税人、5000余户次通过“非接触式”邮寄领取发票24万多份。（来源：湖口县融媒体中心 郑飞华）