今年8月份，市民陈女士在一家美容店内充值数千元会费，一个多月后美容店却突然关门，店老板虽答应退款，可事后又无法联系上，这让作为消费者的陈女很是无奈。陈女士告诉记者，今年7月份，她家附近开了一家伯爵至尊美容分店，由于她此前就是伯爵至尊美容店的会员，所以她就去这家分店咨询，她的会员卡是否可以在这里消费。投诉人 陈女士:“当时店主就说不行，我们是在另外一家分店办的（会员），想在这边做的话就要去他们那里充卡，然后我妈妈充了5000块钱。”

充值后没过多久，陈女士就发现，这家店经常没有美容技师，美容店负责人告诉她，技师都培训去了，然而，没过多久后美容店却突然关门了。投诉人 陈女士:“我们就去问他，他说店面有漏水要整修，这是第一次回答，第二次我们又去问他，他说现在人员不够，所有人员都调去联盛购物广场门口的滨江店了，然后就跟前面说的完全不一样，然后第三次再问他，他就说店面可能要关门。”

在陈女士多次的询问下，这家店的负责人才告诉她美容店要关门的消息，对于没有消费完的4000多元钱，可以到伯爵至尊滨江店消费。对此，陈女士非常气愤，并要求将会员卡里的钱退还给她，由于当时店里负责人一直不同意，双方就这样一直僵持着。投诉人 陈女士:“一直没有答复我，我就跟12315投诉了，然后我跟他们老总说了，他们老总就答应11月底之前还钱，但是这家店已经关了门，滨江店店长都不见面，都是店员说处理不了这件事情。”

眼看约定的时间就要到了，陈女士也多次和店里的负责人联系，希望事情可以圆满解决。可对方一直采取拖延战术，这让她很无奈。随后，记者前往了位于信华城市花园附近的伯爵至尊美容店，只见美容店大门紧锁。记者又前往了伯爵至尊滨江店了解情况。滨江店店长 朱先生：“我们把店买下来是做我们重新的一个品牌，我们也愿意给你消费，因为我们也希望多一个顾客，如果要退的话这个事就没有办法，因为你钱是给他们的，我们没有拿到你的一毛钱。会员卡可以在这里面消费，但是你有疗程的话，疗程不能，她的疗程好像是跟十里那边的店交接了。”

陈女士表示，由于无法联系到伯爵至尊信华城市花园店负责人，如果对方到退款日期还没有将钱退还给自己，那么，她将会通过法律途径维护自己的权益。

（来源：九江零距离 记者 左思思）